Un billet destiné à aiguiller les internautes vers la vente en ligne sinon éthique, du moins de qualité. Afin de rester le plus objectif possible dans mes avis, je m’en tiendrai aux faits issus de ma propre expérience.

La chienlit du commerce en ligne (en particulier) consiste à offrir les prix les plus bas pour attirer le chaland, via les moteurs de recherche ou, pire, les annuaires d’achat, sans pour autant avoir le produit en stock.

A ce titre, j’ai pu expérimenter Pixmania.com, Surcouf.com ou delamaison.fr qui sont des spécialistes du pipeau.

Pour le premier, j’ai même eu toute les peines du monde à faire valoir mon droit de rétractation, y compris sur les frais de port (le produit n’ayant jamais été envoyé).

Le second a annulé un achat sans autre forme de procès ; j’ai demandé le remboursement d’un autre alors que le produit n’était qu’une vue de l’esprit. La disponibilité des produits en magasin (via pop-up) est aussi fantasque qu’invérifiable par téléphone. L’objectif semble clairement d’attirer le client vers les rayons et lui fourguer une autre marchandise.

Une expérience récente avec delamaison.fr m’a fait prendre connaissance d’une entreprise virtuelle… tout est en stock, tout est livrable mais c’est un mirage. Un mail prévient rapidement que tel produit est pour le moment en rupture alors que le site arbore toujours un beau « en stock ». De la même façon, tous les produits sont livrables le lundi suivant. Pratique pour le webmestre, moins pour le client. Le support téléphonique, surtaxé et délocalisé, est conforme au reste. A éviter.

Mes préférés selon le produit visé :

• • Materiel.net (notamment informatique),

• • Grosbill.com (notamment photo/TV),

• • Mistergooddeal.com (produits blanc et TV),

• • Thomann.de (musique, sonorisation, home studio)

• • Woodbrass.com (idem)

• • Sonovente.com (idem)

• • Ebaneo.com (plomberie, sanitaire, bricolage)

• • HaSki (matériel de montagne)

Ces marchands m’ont toujours présenté des produits qu’ils avaient réellement en stock. Le suivi de commande et de l’envoi est assuré. Une boutique comme materiel.net, que j’apprécie beaucoup, propose rarement les prix les plus bas, au bénéfice d’une gestion et d’un service irréprochable (plusieurs achats à titre perso ou pro). L’ergonomie du site est un modèle, comme celle de achat-ski.com qui propose des tarifs sympas, pour peu qu’on achète des matériels de la saison précédente.

Côté SAV et droit de rétractation j’ai récemment acquis un produit avec panne au déballage chez Grosbill. Un bref passage à l’antenne de Paris et j’avais mon bon d’échange en main, nouveau produit envoyé gratos à domicile. Le technicien n’a même pas vérifié mes dires et à procédé à l’échange en quelques secondes (sans attente, un 4 janvier).

Woodbrass m’a envoyé par mail un bordereau Chronopost de retour, dans les 2 heures qui ont suivi la création d’un dossier SAV. Ebaneo, très sérieux également, m’a fait parvenir un Colissimo puis remboursé dès réception (le contact mail est très efficace).

Sonovente, dont le support téléphonique est présent, comporte pas mal d’avantages. Les franciliens peuvent profiter du point de vente à Palaiseau, où l’équipe est très sympa, compétente et disponible. Point important, la boutique s’aligne sur n’importe quel prix du web, sur simple demande (par téléphone). Vous bloquez vos produits au point de vente et vous allez les chercher sur place. A noter qu’un produit non affiché sur le site n’est pas nécessairement absent du catalogue. Il suffit de demander.

A bon entendeur…