Après avoir commandé le 4/09 un produit annoncé comme étant en stock, forcé de prendre une livraison en 2-3 jours à 9,9¤, j'ai ajouté deux piles, « histoire de ».
Dès le clic de confirmation, à la seconde près, deux des trois produits sont devenus « Momentanément indisponibles », dont le matériel principalement visé, bien sûr.
Le 5 Pixmania m'informe de l'envoi imminent d'un colis partiel (une malheureuse pile !).
Le 6 je les appelle pour annuler l'intégralité de la commande, d'autant que l'opératrice ne pouvait pas me donner de délais pour le matériel maquant.
Le 7 ils m'écrivent : « Suite à votre demande d'annulation, je vous informe que votre commande est actuellement en cours d'expédition. […] Si vous souhaitez maintenir votre demande, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès du transporteur afin que celui-ci nous fasse retour. L'annulation sera alors prise en compte dès le retour enregistré par notre Service Après Vente, un email vous sera envoyé pour vous en aviser. »
J'ai refusé le colis. Sauf que Pixmania ne m'a remboursé que les articles et non les frais de port.
S'en est suivi une série d'échanges par webmail, totalement stériles pour finir sur ce message du meilleur crû: « Conformément à nos conditions générales de vente, je me dois de vous informer que les frais de port ne sont pas remboursés en cas de refus du colis par le client. »
Elle est bien bonne !
Pourtant :
1. j'ai annulé la commande (par téléphone puis confirmé par webmail) avant tout envoi
2. j'ai refusé le colis comme Pixmania me l'avait indiqué
3. mon droit de rétractation a été accompli dans les délais.
En bref, le constat est le suivant :
1. l'annonce d'un produit en stock est un leurre, surtout pour le matériel visé qui faisait l'objet d'un dumping évident (prix incroyablement bas (j'aurais dû percuter))
2. il y a eu vente forcée d'un mode de livraison coûteux, sans rapport avec la disponibilité de l'article
3. la mauvaise foi est évidente quant à la phase livraison : on livre vite un article disponible pour annoncer une commande livrée et capter les frais de port (30% de la commande !).
Je ne peux que vous recommander d'éviter ce marchand d'opérette.
Je sais bien que les plaintes pleuvent bien plus que les avis positifs, qu'un cas ne fait pas généralité, mais je veux souligner ici le caractère pour le moins vaseux de cette transaction.